中国の国鉄を利用する時に、移動困難である高齢者を列車に乗るまで送っても大丈夫だか？術後の患者さんが列車に乗る際ストレッチャーが必要とされているが、どこで借りればいいでしょうか？妊婦さんは荷物が多すぎて、家族に駅まで迎えに来てもらうことはできるか？多くのネットユーザーがそのような疑問を抱いているが、今日は上記の問題を解決できる中国国鉄サービスをお勧めしよう。

特定旅客サービス

1．特定旅客サービスの予約はどうすればいいでしょうか。

ご予約は以下の5つの方法があるよ。

鉄道12306サイト

鉄道12306アプリ

鉄道12306ミニプログラム

12306鉄道顧客サービスホットライン

中国鉄道WeChat公式アカウント

2．どのような方が特定旅客サービスを予約できるか。

特定旅客予約サービスは、チケット購入ずみの高齢者、患者、怪我をした方、障害者や車椅子やストレッチャーなどの補助器具を利用しているお客様のみ利用できる。

3．特定旅客に対し、どのような便利なサービスがあるか。

チケット購入

12306ウェブサイトはすでに障害者および障害軍人向けのチケット購入機能を打ち出し、12306ウェブサイトおよび12306モバイルアプリによる障害者向けチケットの販売をサポートしている。同時に、12306ウェブサイトは、60歳以上の高齢者のお客様を自動的に識別し、チケットが十分にある場合は下の寝台の手配を優先するよう、オンライン発券システムを調整した。また、1つのオーダーで複数のチケットを購入する場合、システムも自動的に隣の寝台を割り当てる。

駅への入退場

大きな駅では、高齢者、子供、患者、身体障害者、妊娠中のお客様に優先的に発券、入場、搭乗、荷物の取り扱いを行うサービスカウンターが設置されている。また、足の不自由なお客様のために車椅子サービスを提供している駅もある。詳細については、駅にお問い合わせください。

乗車

高速鉄道列車にはバリアフリーのトイレが設置されている。手すり、SOSアラームなどのバリアフリー施設と母子ケアテーブルなども備わっており、特別介護が必要なお客様に快適な旅を提供できる。

また、多くの高速鉄道列車では、お体の不自由なお客様のための特別なエリアや、車椅子や専門固定ベルトが設置されている。特別エリアはバリアフリートイレに隣接しており、お体の不自由なお客様に十分な利便性を提供している。

列車では、特別介護の乗客向けの専用サービスも提供している。何か問題が発生した場合は、お気軽に列車スタッフをお呼びください。スタッフはニーズがある旅客にお問い合わせや予約送迎などのサービスを提供し、お客様のより良い旅をサポートする。

もちろん、駅で何か困ったことがあれば、気軽に駅の応接サービス台に立ち寄って、鉄道スタッフに助けを求めてください。【許洱　訳】